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考試名稱: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
更新日期: 2026-04-26
題庫題數: 332 題
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KaozhengPro 提供最新 MB-230 認證題庫，涵蓋考古題與模擬試題，依照官方最新考綱整理，內容對齊官方最新考試版本，題型貼近實際考場；附參考答案（部分試題提供解析），專注提升練習效率與應試表現。
PDF 版：結構清楚，便於閱讀、標註與隨時複習。
軟體版：支援全真模擬測驗與練習模式，幫助熟悉題型與考試節奏。
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若您在購買後三個月內認真使用題庫學習，仍未通過 MB-230 考試，可於考後一週內提交成績單，即可申請全額退款，讓您備考更有保障。
MB-230考試詳情
考試費用：根據考試所在的國家或地區而定。
考試題型：包括單選題、多選題以及可能的交互式組件。
考試時間：100分鐘。
MB-230考試知識點
1，管理案例和知識管理（15-20%）
創建和管理案例：包括案例的創建、更新和解決。
知識管理：設計和管理知識庫文章，以及如何使用客戶反饋來優化知識內容。
2，管理權益和服務級別協議（SLAs）（1-5%）
創建和管理權益：如何定義和應用客戶權益，以及如何跟踪權益的使用情況。
創建和管理服務級別協議（SLAs）：設置和維護SLAs，確保服務目標的達成。
3，實施排程（10-15%）
配置服務排程：包括設置工作區、服務任務和資源。
實施和管理排程闆：如何使用排程闆來優化資源分配和客戶服務流程。
4，實施多會話體驗（30-35%）
部署和管理Omnichannel for Customer Service：整合多渠道通訊，提供無縫客戶服務體驗。
配置代理生産力工具：如何設置和使用工具來提高客服代理的效率和效果。
5，管理分析、可視化和見解（10-15%）
配置洞察力：利用數據分析工具來洞察客戶行爲和服務效果。
創建和配置報告和可視化：設計數據報告和圖表來支持決策過程。
6，實施Microsoft Power Platform（5-10%）
配置模型驅動的應用：包括創建和配置表單、視圖和其他組件。
創建自定義應用：如何使用Canvas Apps和Power Pages來定製客戶服務解決方案。
7，實施連接的客戶服務（1-5%）
描述連接的客戶服務：利用IoT設備來增強客戶服務能力，例如通過遠程監控設備狀態來預防服務中斷。
創建和管理IoT設備：設置和維護與客戶服務相關的IoT設備。
8，實施路由（10-15%）
配置工作分類和分派：包括規則設置和屬性配置，以確保正確的工作分派。
配置基於技能的路由和技能查找：使用技能查找和技能基礎路由來優化案件分派和處理。
MB-230報名流程
1. 訪問Microsoft Learn網站並登錄您的賬戶。
2. 在考試頁麵選擇"Schedule exam"選項，跳轉到考試預約頁麵。
3. 在Pearson Vue網站完成考試的預約，選擇合適的考試時間和地點。
4. 支付考試費用並確認考試預約信息。
