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隨著全球資訊科技產業加速轉向「訂閱制」與「雲端即服務（As-a-Service）」的商業模式，客戶成功經理（Customer Success Manager, CSM） 的角色已成為企業維持長期成長與實現客戶價值最大化的關鍵職能。
Cisco 820-605 Customer Success Manager 認證（CSM） 由 Cisco 官方推出，旨在驗證專業人員是否具備引導客戶採用技術方案、推動業務成果達成及強化客戶關係管理的核心能力。該認證特別適合負責售後支持、客戶採用推進、續約與擴展業務的專業人士。
作為網路與通訊領域的全球領導者，Cisco 的產品組合涵蓋企業網路、安全、協作與雲端解決方案。面對多元化的技術場景，Cisco 對能夠有效管理客戶生命週期、推動採用與確保客戶價值實現的 CSM 專才需求持續攀升。通過 820-605 認證，代表持有者在客戶成功與生命週期管理領域達到了國際公認的專業水準。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 考試名稱 | Cisco Customer Success Manager (CSM) |
| 考試代碼 | 820-605 |
| 考試時長 | 90 分鐘 |
| 考試費用 | 約 USD $250（或等值當地貨幣） |
| 考試語言 | 英語 |
| 認證有效期 | 三年（可通過再認證方式延續） |
| 領域 | 比重 | 主要內容說明 |
|---|---|---|
| 1. Customer Success Industry（客戶成功產業） | 約 15% | 客戶成功的核心概念、價值驅動因素、與傳統支援／銷售角色的區別。 |
| 2. Success Plan Creation（成功計畫打造） | 約 25% | 制定客戶成功計畫、目標識別、KPI 設定、差距分析與實施策略。 |
| 3. Barrier Management（障礙管理） | 約 25% | 辨識並解決技術、業務、文化及營運面採用障礙。 |
| 4. Customer Success Management（客戶成功管理） | 約 20% | 客戶健康度評估、採用推動、風險控管與生命週期管理。 |
| 5. Expand Opportunities & Renewal（擴展機會與續約） | 約 15% | 續約機會分析、交叉銷售與追加銷售策略、成功計畫更新。 |
熟讀官方考試大綱，確認最新內容更新：
選擇適合的學習資源：
國際授權培訓中心
自學教材與考試導引手冊
Cisco 官方培訓課程與 e-Learning 模組
練習模擬題與題庫：
建議使用線上平台（如考證寶820-605考古題進行模擬測驗，以熟悉題型與時間配置。）
具備實務經驗更具優勢：
有實際從事客戶成功、帳戶管理或解決方案採用經驗者，能更好理解情境題內容，提升通過率。
獲得 Cisco Customer Success Manager (CSM) 認證，代表您能：
主導客戶成功策略與採用計畫的執行；
運用數據分析提升客戶健康指標與續約率；
促進擴展銷售機會；
強化售後客戶體驗，助力企業實現可持續成長。
此認證特別適合從事 客戶成功經理、售後顧問、業務策略顧問、解決方案經理 等角色的專業人士，是邁向 客戶成功管理職涯發展的重要里程碑。
