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考試名稱: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
更新日期: 2026-04-26
題庫題數: 159 題
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PDF 版：結構清楚，便於閱讀、標註與隨時複習。
軟體版：支援全真模擬測驗與練習模式，幫助熟悉題型與考試節奏。
我們提供部分 MB-910 試題免費線上練習，方便考生提前體驗題型與出題邏輯；完整版本可直接於 KaozhengPro 下單購買，題庫將通過郵件發送。
購買後自動享有一年免費更新，確保內容與官方考試保持同步；如需更長時間，可選擇延長至兩年。
若您在購買後三個月內認真使用題庫學習，仍未通過 MB-910 考試，可於考後一週內提交成績單，即可申請全額退款，讓您備考更有保障。
MB-910考試詳情
考試費用：根據考試所在的國家或地區而定。
考試題型：選擇題，拖放題，案例研究，填空題。
考試時間： 45分鐘。
MB-910考試知識點
1. Dynamics 365 Customer Insights
統一客戶檔案：描述如何使用Dynamics 365 Customer Insights 應用來統一客戶數據，從而創建全麵的客戶視圖。
措施、細分與預測：涵蓋如何通過分析和細分客戶數據來進行市場營銷活動和銷售策略的製定。
2. Dynamics 365 Sales
銷售用例：描述Dynamics 365 Sales 如何幫助企業提高銷售效率和效果。
潛在客戶與機會管理流程：涵蓋如何管理潛在客戶和機會，包括潛在客戶資格的確定和機會的跟踪。
引用和訂單管理流程：探討銷售引用到訂單轉換的整個生命週期。
産品目錄、價格列表和單位組：描述如何使用Dynamics 365 Sales來管理産品目錄、定價和庫存。
3. Dynamics 365 Customer Service
客戶服務用例：描述如何使用Dynamics 365 Customer Service 來提高客戶服務效率和質量。
案例管理：詳細介紹如何處理和管理客戶服務案例，包括服務級別協議（SLA）和權益管理。
知識管理：探討如何利用Dynamics 365 的知識管理功能來支持客戶服務和代理操作。
4. Dynamics 365 Field Service
現場服務用例：描述Dynamics 365 Field Service 如何幫助企業安排和執行現場服務任務。
工單生命週期：詳細介紹工單的創建、分配、執行和關閉的整個流程。
資産管理：探討如何使用Dynamics 365來管理客戶資産和設備。
5. Dynamics 365的核心客戶互動應用能力
客戶互動應用：介紹Dynamics 365中各種客戶互動應用程序的基本功能和集成選項。
Microsoft Power Platform 的集成：描述如何利用Power Platform（包括Power BI、Power Apps和Power Automate）來擴展和增強Dynamics 365的功能。
MB-910報名流程
訪問考試注冊網站：您可以通過Pearson VUE或Certiport（對於學生和教育者）進行考試預約。
創建或登錄賬戶：如果您是首次使用這些平颱，您需要創建一個新賬戶。如果您已有賬戶，則直接登錄。
選擇考試：在賬戶中找到MB-910考試，並選擇“注冊考試”。
選擇考試中心和時間：根據您的地理位置選擇一個考試中心。您也可以選擇在線監考的選項，在家中參加考試。選擇一個您方便的考試時間。
支付考試費用：根據您的地區和所選的考試中心，支付相應的考試費用。
