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考試名稱: ITIL 4 Foundation
更新日期: 2026-04-21
題庫題數: 71 題
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ITILFND_V4 考試詳情
考試費用與報名方式：
l 考試費用和報名流程由認証的培訓機構設定，因此具體費用會因提供者而異。你可以通過官方網站查找認証的培訓機構並獲取詳細的費用信息。
l 可以選擇通過參加認証培訓課程（包括考試費用）或自學後直接通過PeopleCert預定考試兩種方式進行報名。
考試數量與題型：
考試包含40道選擇題。
考試形式爲多項選擇題，閉捲考試。
考試時間：持續時間爲60分鐘。
ITILFND_V4 考試知識點
l 服務價值繫統：包括價值鏈的各個活動，這些活動如何協同工作以促進價值創造和交付。
l 四維模型：這一概唸強調組織需要考慮其服務管理的四個維度——組織和人員、信息與技術、合作夥伴與供應商、以及價值流與過程。
l 服務價值鏈：是一繫列活動，這些活動通過允許組織將機會轉化爲價值來操作和改進服務，支持服務管理的六個實踐：計劃、改進、參與、設計與過渡、獲取/構建、交付與支持。
l 指導原則：七大指導原則包括從現狀開始、關注價值、進行迭代、直麵複雜性、保持透明、協同、保持敏捷等，都是在進行服務管理決策和改進時需要考慮的。
l 價值共創：ITIL 4強調服務的價值是通過服務提供者和消費者的共同參與和協作來實現的，不再是單向交付。
l 治理和框架：提供了確保和支持組織戰略目標與治理兼容的結構和方法。
ITILFND_V4 報名流程
報名流程通常包括通過參加認証的培訓機構進行培訓或通過PeopleCert自行預定考試。具體步驟可在相關培訓機構的網站上找到，或通過PeopleCert的官方網站進行操作。
